Précédemment, nous vous présentions les Product Designers comme des profils full-stack. Néanmoins, quand l’organisation grandit, de nouveaux profils sont nécessaires pour apporter davantage d’excellence au Design. Dans notre modèle, ces profils sont regroupés dans une équipe transverse.
Dans les nouveaux métiers du Product Design, On distingue :
- le User Researcher
- le DesignOps
- l’UX writer
Le User Researcher
Dans une organisation de taille petite ou moyenne, le Product Manager et le Product Designer peuvent se charger de la recherche utilisateur. Mais lorsqu’une organisation grandit, il est pertinent de faire porter la user research par un profil spécialiste et dédié : le User Researcher. N’étant pas partie prenante des décisions de conception, son analyse sera plus neutre.
Les User Researchers mènent des études à la fois qualitatives (interviews, immersion) et quantitatives. Ils travaillent quotidiennement avec les équipes data et service client pour collecter ces données.
Le DesignOps
Le Design Operations (ou DesignOps en abrégé) est une nouvelle discipline, et l’on voit apparaître ce rôle dans beaucoup d'organisations. Elle forme l’équivalent Design du DevOps, ensemble de processus et d’outils, portés par un ou plusieurs individus, visant à réduire le Time to Market et à améliorer la qualité des Produits.
De la même façon, la fonction première du responsable DesignOps est de mettre en place des process de travail efficaces pour les designers au sein des organisations. Ainsi, il optimise les processus, facilite les échanges, et amplifie la valeur et l'impact du design à l’échelle.
Il fait également en sorte que l'on reconnaisse les bonnes pratiques et les process Design au sein de l’entreprise. De même, il participe à la construction de son équipe. Il est en charge d’auditer, définir et mettre en place un “Product Design process”. Il peut faciliter la mise en place du Design System pour gagner en efficacité et constituer des sources de données notamment sur la recherche utilisateurs accessible à tous, à l'intérieur et à l'extérieur d’une entreprise. Dans certaines grandes organisations, il peut aller jusqu’à gérer le budget des équipes Design notamment pour le recrutement, la formation, et les outils des designers.
Enfin, le DesignOps met en avant l’impact que peut avoir le Design dans une entreprise. Pour cela, il mesure la qualité du Design et assure un suivi pour s'assurer qu'on atteigne le niveau fixé. Il évangélise et aide l’organisation à comprendre la valeur du Design.
Le besoin d’intégrer un DesignOps dans son organisation se fait ressentir dans plusieurs cas :
- lorsque votre équipe Product Design grandit et que vous n’arrivez plus à synchroniser tous vos designers.
- quand vos Designers sont répartis dans plusieurs équipes et parfois dans des locaux différents.
- lorsque vous recrutez des profils spécialisés en plus des Product Designers et que vous avez du mal à orchestrer l’ensemble.
L’UX Writer
L’UX Writer écrit les éléments de discours dans une interface que ce soit au moment de l’onboarding, pour les FAQ, micro-contenus, conversations, labels, messages d’erreurs… Son rôle est de trouver l’expression la plus juste et la plus cohérente pour l’ensemble des messages que l’utilisateur va voir et entendre quand il utilise le produit. Ainsi, il unifie le “tone of voice” du Produit sur l’ensemble des plateformes.
Il est pleinement intégré au travail des équipes agiles de Product Designers, Product Managers et développeurs, et utilise leurs outils. De plus, il puise dans la recherche utilisateurs pour trouver la meilleure façon de s’adresser à l’utilisateur. Enfin, il écrit afin de réduire au minimum l’effort de compréhension.
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