El tono de voz se refiere a la forma en que el usuario percibe tu producto, su carácter. ¿Suena serio, divertido o fresco? Esto se consigue sobre todo a través de la formulación del contenido, tanto si el usuario lo lee (en su sitio web o aplicación) como si lo oye (en el caso de un asistente de voz).
Este aspecto suele ser responsabilidad de los equipos de Producto. A través del trabajo del Product Designer o más recientemente del UX Writer, que extrae ideas sobre el tono adecuado que se debe adoptar en el marco de la investigación de usuarios.
Hoy en día, algunas herramientas son capaces de detectar el tono de voz de un texto mediante el Aprendizaje Automático (Machine Learning). Por ejemplo, utilizan la herramienta "Tone Detector" de Grammarly.
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