Qu'est-ce qu'un scénario de test ?
Le scénario de test définit l’ensemble des tâches à réaliser au cours d’un test utilisateur, ainsi que les questions que l’on souhaite poser au cours de la session. Le scénario de test est défini en fonction des hypothèses les plus importantes à tester.
Pourquoi écrire des scénarios de test ?
L'objectif principal d'un scénario de test est d'aider les participants à acquérir une meilleure compréhension du contexte et à se familiariser avec le test en se mettant dans la peau des utilisateurs. Cette approche permet de simuler des situations de la vie réelle et d'observer comment les participants interagissent avec elles tout en essayant de résoudre des problèmes spécifiques.
Les scénarios de test utilisateur fournissent un contexte aux participants, ce qui les aide à appréhender de manière intuitive l'intégralité du processus de test. Ils se plongent ainsi dans une simulation de scénario que vous avez créée, ce qui leur permet d'exprimer des comportements spécifiques qu'ils adopteraient dans des conditions naturelles et réelles.
De plus, vous pouvez utiliser les scénarios pour ajouter des détails essentiels qui stimuleront la motivation des participants et les guideront tout au long de l'entretien.
Exemple Thiga Chef
Nous sommes en train de développer Thiga Chef, une nouvelle offre qui permettra à nos clients aisés de commander des menus gastronomiques haut-de-gamme via l'application mobile Thiga Eats. L'objectif de ce test est de comprendre les besoins et les attentes des clients potentiels en ce qui concerne l'offre Thiga Chef. Nous voulons savoir comment ils envisagent de commander des menus gastronomiques haut-de-gamme et quelles fonctionnalités seraient les plus importantes pour eux.
"Il est vendredi soir et vous êtes seul chez vous à dans votre appartement parisien. Après une grosse semaine de travail, vous êtes fatigué et n'avez pas la force de vous faire à manger, mais vous avez quand même décidé de vous faire plaisir ! Vous décidez donc de vous faire livrer un repas gastronomique. Vous déverrouillez votre smartphone et ouvrez l'application Thiga Chef. Après avoir parcouru les options, vous choisissez un menu d'un chef renommé, et procédez à la livraison."
Cet exemple de scénario est plutôt long et complet, et n’est pas nécessairement requis car cela dépend avant tout du contexte de votre produit et des objectifs de la recherche utilisateur que vous menez, mais l'intérêt était d'illustrer comment un scénario peut être utilisé pour ajouter de la profondeur à n'importe quelle tâche.
Bonnes pratiques des scénarios de test
- Utilisez un langage simple et clair : Les scénarios doivent être faciles à comprendre pour les participants. Utilisez un langage simple, évitez le jargon technique et veillez à ce que les instructions soient directes pour éviter toute confusion.
- Soyez spécifique et détaillé : Incluez autant de détails que possible dans le scénario pour que les participants sachent exactement ce qu'on attend d'eux. Plus les instructions sont précises, plus les résultats seront utiles.
- Créez des scénarios réalistes : Les scénarios doivent refléter des situations réelles que les utilisateurs pourraient rencontrer. Cela permet d'observer leur comportement dans des contextes familiers.
- Évitez les biais et les suggestions implicites : Évitez d'influencer inconsciemment les participants en incluant des suggestions ou des préjugés dans les scénarios. Restez neutre pour obtenir des résultats objectifs.
- Testez et ajustez les scénarios : Avant de lancer votre test, effectuez une phase de test interne pour vous assurer que les scénarios sont efficaces et compréhensibles.Ces scénarios restent adaptables même après les premiers tests utilisateurs, car de de nouveaux éléments peuvent émerger, nécessitant des ajustements pour une compréhension plus précise de l'expérience utilisateur.
Pour aller plus loin : Télécharger le Product Academy 4 sur le Product Design
Lire l'article Design Sprint : soignez vos tests utilisateurs
