En esta Product Session, Paco Crespo, Chief Product Officer en Thiga España, y Alberto Riol, Design Product Manager en Thiga España, hablan de la evolución que ha tenido el rol de Product Designer en los últimos años y por qué el diseño de productos desempeña un papel fundamental en el éxito de las empresas, ya sean startups, scaleups o corporates.
Y, es que, ya lo venimos diciendo desde hace unos años. En Thiga tenemos una convicción: los equipos de Producto que funcionan bien son aquellos cuyos Product Designers trabajan estrechamente con los Product Managers, en todas las etapas del ciclo de vida de un producto.
De lo gráfico a lo integral
En un inicio, tal y como explica Alberto, los diseñadores se limitaban a crear pantallas visuales adquiriendo el denostado concepto de “pinta pantallas”, una percepción que todavía está arraigada en muchas empresas.
Sin embargo, el rol de diseñador ha pasado a tener un rol más estratégico, no sólo desde el punto de vista de pantallas y flujos, sino también, del entendimiento del usuario y del negocio. Y ahí, está la clave, en la comprensión del negocio en su totalidad.
El diseño de productos ha evolucionado con el tiempo, pasando de ser principalmente un enfoque gráfico a convertirse en un rol más integral.
Por su parte, Paco comenta que uno de los mayores hándicaps que se encuentran los Product Designers hoy en día es precisamente ese estigma que muchas organizaciones tienen de los diseñadores. Al ser un rol muy ligado a UX/UI parece que sólo pueden implicarse en hacer design thinking, discovery, research y "pintar pantallas".
Es necesario que el mercado evolucione su concepto del rol de Product Designer para darles cabida en más funciones durante el proceso del desarrollo del producto.
Entender que un rol de Product Designer puede aportar nuevas líneas de negocio, servicios de valor añadido, definir hacia dónde vamos. Cobra una importancia muy grande a la hora de los escalados que tiene que hacer un producto.
Por ejemplo: En un marketplace la forma de escalar es observar el comportamiento del usuario y generar pequeños servicios de valor añadido para meterlos en un modelo de suscripción que es, por ejemplo, lo que hace Amazon con Prime. En esa definición y determinación de esos servicios de valor añadido que hagan que el usuario vuelva continuamente a tu plataforma y se fidelice el Product Designer juega un papel trascendental.
Equipos interdisciplinares: clave para ser efectivos
Cuando tenemos un producto evolutivo, lo que tiene sentido es el trabajo conjunto de Product Manager y Product Designer, es muy importante establecer una relación sólida y de confianza que permita a ambas partes desempeñar sus funciones de manera efectiva y aprovechar al máximo sus habilidades. Formar un equipo interdisciplinar.
La interacción constante entre ambos permite al diseñador tener una visión cross, entender el contexto y las necesidades del negocio y del usuario para saber por qué hace esas interfaces, ese research o ese delivery. Y, en función, del escenario en el que se encuentre ajustar su enfoque según corresponda.
La especialización dentro del diseño de productos es valiosa siempre y cuando se mantenga una comprensión general del entorno sin perder de vista el producto en su conjunto. Los diseñadores deben comprender el negocio y tener conocimientos técnicos para poder trabajar en conjunto con los desarrolladores y garantizar la viabilidad de las soluciones propuestas.
Ese entendimiento de los cuatro frameworks (design thinking, lean, agile y devops), de un end-to-end del producto digital desde el momento en el que estás haciendo un Discovery inicial y validas si hay Market fit hasta el momento en el que tienes un producto maduro y tienes que saber mantenerlo vivo en el mercado, porque el mercado evoluciona y los productos tienen que cambiar, es fundamental. Y ahí es donde el Product Designer tiene un rol crítico dentro de los squads y el desarrollo de producto.
Retos y oportunidades según el tipo de organización
A medida que las empresas crecen, el enfoque en el diseño de productos cambia y, tal y como señalan Paco y Alberto, es importante tener en cuenta diferentes factores, como el marco de trabajo utilizado, la organización interna y el momento del mercado.
Las oportunidades y desafíos a los que se enfrentan los Product Designers en función de si el tipo de organización en la que se encuentran es una startup, scaleup o corporate varían:
- Las startups se caracterizan por su crecimiento acelerado y la necesidad de adaptarse rápidamente a un entorno empresarial en constante cambio. Por lo tanto, los Product Designers deben ser versátiles y capaces de asumir múltiples responsabilidades. Estos diseñadores deben estar dispuestos a desempeñar diferentes roles y tareas, desde el diseño de interfaces de usuario hasta la validación de hipótesis y la colaboración estrecha con los equipos de desarrollo. La capacidad de adaptarse rápidamente y pivotar según las necesidades del mercado es fundamental para el éxito de una startup.
- En las scale-ups los retos suelen estar relacionados con el escalado del producto y la expansión del mercado. En este escenario, los diseñadores deben tener la capacidad de mantener un equilibrio entre la agilidad y la escalabilidad, manteniendo una visión clara del producto y adaptándose a medida que la empresa crece.
- Las corporates, por su parte, enfrentan desafíos relacionados con su tamaño y estructura organizativa. La implementación de cambios en productos ya establecidos puede ser un proceso complejo debido a la necesidad de coordinar múltiples equipos y departamentos. De comprender el contexto específico de la organización y adaptar, en consecuencia, las estrategias de diseño dependerá tu éxito. Es crucial tener en cuenta las políticas y procedimientos existentes, así como las dinámicas internas de la organización, para garantizar una implementación efectiva de los cambios de diseño.
Ambos coinciden en que, en definitiva, independientemente del tipo de organización en la que te encuentres, tienes que desarrollar tu capacidad de resiliencia y flexibilidad.
Cada empresa tiene sus propias necesidades y desafíos únicos, y los diseñadores de productos deben ser capaces de adaptar sus enfoques y estrategias en consecuencia. Esto implica comprender la cultura empresarial, los recursos disponibles y las metas a largo plazo de la organización.
Y como guinda final, si alguna vez te has preguntado lo mismo que Alberto: ¿qué parte diferencial tiene que tener un Product Designer para destacar sobre los demás? Paco lo tiene claro:
La clave está en que el Product Designer no sepa sólo trabajar para el usuario, sino también para la entidad, que estén orientados en temas operativos y de negocio.
Foto de Vlad Hilitanu en Unsplash
Si quieres saber más acerca del rol de Product Designer, descarga nuestro libro "El Product Design en organizaciones co productos digitales"
