¿Qué significa AEIOU?
AEIOU es el acrónimo de "Actividades, Entornos, Interacciones, Objetos y Usuarios". Estas son las 5 dimensiones a considerar en cualquier observación en el campo de la Investigación de Usuarios.
Al principio de cada misión, hago al menos media jornada de inmersión. Me meto sobre el terreno para "tomar el pulso" a mis usuarios.
No existe un terreno tipo: puede ser un cementerio y un locutorio (para un grupo de funerarios), un almacén (para un grupo de logística), una fábrica (para un fabricante), una clínica de maternidad (para un grupo de fotógrafos), una tienda (para un minorista)...".
Utilizo AEIOU como filtro/rejilla de lectura para mi observación.
Antoine Voland-Logerais, Director de Diseño de Producto en Thiga.
Actividades
¿Qué acciones o conjunto de tareas realizan sus usuarios para lograr sus objetivos? Por ejemplo, Michu se siente obligado a comprar flores para su pareja en San Valentín. Para ello, hace lo siguiente:
- Ir a la floristería.
- Pedir consejo (porque inicialmente piensa en comprar rosas).
- Comprar flores.
Entornos
¿En qué contexto se desarrollan las "actividades"? El entorno puede consistir en lugares, pero también en personas, objetos, eventos, y todos estos elementos influyen en su usuario. Por ejemplo, el entorno de Michu incluye la floristería, otros clientes (que principalmente compran rosas), el aroma de las flores, la disposición de la tienda, etc.
Interacciones
¿Cuáles son las interacciones que tienen sus usuarios? ¿Cómo afectan a las actividades y/o al entorno? Cuando Michu solicita consejo al florista, genera una interacción. "¿En qué puedo ayudarte, señor?" suena mejor que "¿Qué quieres, amigo?", ¿verdad? Además, el florista lleva una bonita flor en la solapa...
Objetos (o herramientas)
Estos son los elementos clave del entorno: los detalles que marcan la diferencia, las herramientas que utiliza su usuario para alcanzar sus objetivos, etc. ¿Recuerdas la flor en la solapa del florista? Qué elegancia... Michu la mira con envidia: le gustaría tener una también...
Usuarios
Lo más sencillo. Los usuarios que está observando. ¿Cuál es su comportamiento, actitud, relaciones, necesidades? ¿Cómo interactúan con otras personas? En resumen, todo sobre ellos. Aquí tienes a los clientes como Michu y Michu mismo, quien quiere un regalo personalizado para su ser querido.
Como habrás entendido, el framework AEIOU es una herramienta excelente. Es una forma sencilla de recopilar datos cualitativos y evitar "lagunas" en tu observación. Te ayuda a identificar las necesidades de tu usuario, sus puntos de dolor, crear un mapa de empatía y, por lo tanto, detectar oportunidades.
¿Dónde se puede encontrar la plantilla de AEIOU?
Para facilitarte la vida, hemos creado la siguiente plantilla:
Resume los principales ejes de AEIOU e incluye varios elementos contextuales (tipo de investigación, fecha, lugar, nombre del proyecto y del investigador, tiempo dedicado).
AEIOU son las 5 primeras vocales del alfabeto. Un mnemotécnico sencillo para recordar este framework.
¿Cómo usar AEIOU en la práctica?
Para aprovechar al máximo este framework, hay algunas reglas que debes seguir:
- "Quienes ingresen aquí, abandonen todas sus certezas": Cuando realizas una sesión de observación, debes descubrir las cosas con la mirada de un niño y la experiencia de un adulto.
- "No juzgues un libro por su portada": Es realmente importante. Estamos aquí para empatizar con nuestros usuarios, no para dar nuestra opinión.
- "Por Osiris y por Apis, eres un camaleón, un camaleón." Cuando realizas una sesión de observación o inmersión, el investigador busca integrarse en su entorno y pasar desapercibido. El objetivo es no perturbar a los usuarios en su entorno (los usuarios pueden ser muy reservados).
Para saber más: descarga nuestro libro Las Claves del Product Management
