En su charla en La Product Conf Madrid 2024, David Ruiz, VP Design en PayFit, nos propone explorar juntos los diferentes modelos de negocio B2C, B2G y B2B, analizando sus características distintivas y su impacto en el diseño de productos.
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La importancia del “contexto” en el Diseño
Una de las lecciones más importantes que David ha aprendido en su carrera es que el contexto lo es todo. Tras trabajar en sectores tan diferentes como las telecomunicaciones, banca, movilidad y recursos humanos es importante entender que cada sector tiene sus propias necesidades y desafíos, y comprender dichas diferencias es crucial para diseñar soluciones efectivas.
B2B, B2G y B2C: comprendiendo las diferencias
B2B
En el ámbito B2B, es común que la persona que compra el producto no sea la misma que lo utiliza. Este hecho introduce un nivel de complejidad adicional en el diseño, ya que debemos satisfacer tanto las necesidades del comprador como las del usuario final. Durante el tiempo que David trabajó en Orange, estuvo en proyectos dirigidos a pequeñas empresas, donde la personalización y la flexibilidad eran claves para el éxito del producto. David destaca que en este ámbito es muy importante crear un producto enfocado en la funcionalidad y la eficiencia.
B2G
El B2G presenta un desafío único, ya que los procesos de compra y uso pueden estar completamente separados. Trabajó con la SNCF, la compañía de ferrocarriles francesa, donde diseñaron soluciones tanto para el público en general (B2C) como para agencias de viajes y gobiernos regionales (B2G). En dichos proyectos, la clave fue entender las expectativas de los compradores gubernamentales y alinearlas con las necesidades de los usuarios finales. En el ámbito del B2G, David lo tiene muy claro y prima la accesibilidad.
B2C
En el modelo B2C, el comprador y el usuario suelen ser la misma persona, lo que simplifica ciertos aspectos del diseño. Sin embargo, esto no significa que sea menos desafiante. La competencia es feroz y la experiencia del usuario debe ser impecable para garantizar la satisfacción y la fidelidad del cliente. En PayFit, David nos cuenta que han trabajado muy duro para crear experiencias inclusivas y sin género, un detalle que refleja nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión. En este ámbito, David hace hincapié en mantener la parte estética y la simplicidad como principales pilares.
El Papel de las Personas en el Diseño
Para David hay una herramienta fundamental en el enfoque de diseño que nos ayudará muchísimo a la hora de poder discernir entre quien compra y quien utiliza nuestro producto, es el uso de personas (user personas y buyer personas). Estas representaciones nos permiten visualizar y entender mejor a nuestros usuarios y compradores, facilitando la creación de soluciones que realmente resuelvan sus necesidades y expectativas. En PayfFit por ejemplo, han integrado la inteligencia artificial para interactuar con estas personas, permitiendo a los diseñadores y product managers obtener insights valiosos que guíen su proceso de diseño.
Conclusión
En conclusión, comprender quién usa el servicio o producto y quién lo compra es fundamental en cualquier modelo de negocio, ya sea B2B, B2G o B2C. Esto nos permite diseñar productos que no solo cumplen con las expectativas del mercado, sino que también proporcionan grandes experiencias aportando valor a los usuarios.
