Le Story Mapping, notre retour d’expérience

Qu’est-ce que le Story Mapping? Comment prépare-t-on cet atelier? Quel est son intérêt ? Cet article va vous apporter des réponses à ces questions au travers d’un retour d’expérience.

Qu'est ce que le Story Mapping ?

Le Story Mapping est un outil très utile pour la création de nouveaux produits ou parfois le développement d'une fonctionnalité complexe. Il permet à la fois de décortiquer un besoin et de ranger les différentes fonctionnalités par thème et par priorité.

Au cours d'un atelier de Story Mapping, tous les participants (PM, scrum master, développeur, métier...) vont disposer des post-it représentant chacun une fonctionnalité, sur un tableau :

1. L'axe horizontal du tableau est l'axe des thèmes, ou l'axe chronologique, suivant lequel sont décrites les différentes actions réalisées par l'utilisateur tout au long de son parcours (Inscription, Paiement...).
2. L'axe vertical du tableau représente la priorité : les fonctionnalités les plus importantes sont situées en haut de la Story Map et les moins importantes en bas. Une fois tous les post-it placés sur le tableau, on va alors tracer des traits qui vont symboliser les différents lots du produit.

Cet outil nous donne la priorité des différentes fonctionnalitésainsi qu'une première roadmap des différents releases. Évidemment, la Story Map peut être amenée à évoluer en fonction des différents retours client, comme un backlog.

Dans le cas où vous avez des personas et des parcours utilisateur différents, il peut être pertinent d'avoir plusieurs Story Maps.

(source)

Le Story Mapping, à quoi ça sert ?

Après un atelier de Story Mapping, on a une idée bien précise de ce que contiendront les prochains sprints et les premières releasesdu produit. L'équipe pourrait presque déjà commencer le développement du produit. En outre, cet outil offre d'autres possibilités ; la représentation de la Story Map en tableau, par exemple, facilite la participation, contrairement à l'atelier "prune the product tree" qui a une représentation moins cartésienne.

Au cours d'un projet, nous avonsutiliséce format d'atelier pour revoirun des parcours utilisateur d'un produit existant.Le parcours utilisateur que nous voulionsreprendre n'était pas centré sur le client et comportait nombreuses anomalies ; il était constitué d'un amas de fonctionnalités mal articulées entre elles.Cet atelier nous a donc permis de remettre à plat les besoins des utilisateurs, leur importance ainsi que la façon de les aborder. Voici comment s'est déroulé l'atelier et ce quenous avonspu observer.

Comment s'est déroulé l'atelier de Story Mapping ?

Voici comment nous avons joué l'atelier :

Préparer l'atelier

- Donner un cadre à l'atelier : nous avons décidé de partir sur un atelier de 2h en présentiel et envoyer les invitations à 8 personnes (PM, designers, développeurs, marketing, service client) en leur partageant en amont nos différents personas, l'objectif de l'atelier et quelques informations complémentaires sur le déroulement de l'atelier de story mapping pour ceux qui ne seraient pas encore familiers.

- Préparer l'atelier de story mapping, nous avons listé et préparé le matériel nécessaire (post-its de différentes couleurs, crayons, tableau ou vitre).
Pour cet atelier de 2 heures, nous avions divisé le temps imparti en plusieurs périodes de divergence et convergence de la façon suivante :

- Début de l'atelierde story mapping : 15 minutes de présentation
L'important dans la présentation de l'atelier est de bien rappeler les raisons qui ont poussé à la construction, ou reconstruction du produit, (re)présenter les personas. Quels étaient les points de douleur des clients s'il y en avait, les anomalies présentes et le coût de correction de ces anomalies. Nous avons aussi présenté ce qui était attendu à la fin de l'atelier et quel était notre objectif.

Définir les thèmes / étapes du ou des parcours client

- Première phase de divergence sur le sujet : 25 min réflexion
Les participants, organisés en groupes de 4, ont commencé à réfléchir sur les différents parcours client. Pour cela, ils sont partis d'un persona et ont imaginé le parcours effectué par le client ainsi que son besoin à chaque étape du parcours.

- Identification des thèmes : 10 min de mise en commun et convergence
Pour cette étape, chaque groupe présente les différents besoins qu'il a identifiés tout au long du parcours. De là sont tirées les grandes étapes qui composent le parcours client.

Définir et prioriser les fonctionnalités

- Deuxième phase de divergence : 45 min réflexion
Comme lors de de la première phase de divergence, les participants travaillent en groupe pour compléter la Story Map avec des fonctionnalités tout en considérant tous les personas et en faisant abstraction des contraintes techniques possibles à ce stade.

- Restitution finaledu story mapping : 25 min pour la mise en commun globale et isolation des sujets prioritaires

La priorisation des fonctionnalités les unes par rapport aux autres est faite avec tous les participants. Pour faire cette priorisation, nous avons à la fois comparé les fonctionnalités entre elles et priorisé par rapport aux personas via le framework MoSCoW. La priorisation par les personas permet de mettre en avant les clients que nous voulons adresser en premier (une niche d'early adopters par exemple).

Finalement ça a donné quoi ?

Des points positifs ...

L'ensemble des participants au Story Mapping a bien compris l’intérêt de l'atelier et surtout pourquoi nous voulions refaire le produit, chose pas toujours acquise en entreprise. L'atelier a permis de donner une bonne vision du produit à tous les participants. Dans des entreprises qui fonctionnent généralement en silo, cela permet d'embarquer tout le monde dès le début du projet.

Au cours de l'atelier, le fait de bien limiter en temps les phases de divergence et convergence a permis d'optimiser laconcentration des participants.

La comparaison entre le produit existant et le produit idéal (vision obtenue) permet de bien mettre en avant les lacunes actuelles et les points d'attention à avoir. Les différents thèmes identifiés aident à clarifier le parcours client ainsi que les limites du produit.

... et quelques axes d'amélioration

Un premier point qui aurait pu être amélioré, aurait été d'inclure les personnes responsables du budget dans l'entreprise afin de partager avec eux la vision et les raisons de la construction du produit. En effet, ces personnes décident souvent de l'enveloppe budgétaire d'un projet suivant un brief sans avoir forcément la vision globale.

Un autre aspect que nous aurions pu revoir était la priorisation. Pour la dernière partie, nous avions pris le parti de faire une priorisation comme pour un Story Mapping classique ; on tire des traits horizontaux suivant les priorités. Dans notre cas de refonte d'un produit existant, il aurait fallu considérer autre chose pour la priorité comme les thèmes ou étapes du parcours délaissés dans la version actuelle du produit. Comme le nouveau produit sera surement en production en même temps que l'ancien, cela nous aurait permis de mieux prioriser les fonctionnalités à développer sans que le client ait l'impression de perdre des fonctionnalités. En effet, il est difficile pour un client de comprendre pourquoi il perd des fonctionnalités sur son nouveau produit. Ainsi, mettre en avant les améliorations du nouveau produit par rapport à l'ancien permet de garder le même périmètre fonctionnel et améliore l'expérience client.

Finalement cet atelier était pour nous un premier pas dans le projet pour embarquer le plus de personnes dès le début, il a servi d'atelier de vision. Nous avons pu identifier qui étaient les différents intervenants, chose pas forcément facile dans les grandes organisations, ainsi que mieux mettre en avant les besoins et contraintes client.