Les Produits digitaux sont partout : dans notre sphère familiale, personnelle ou encore professionnelle… Offrir une expérience digitale adaptée et différenciée est devenue un facteur clé du succès d’une entreprise. L’objectif est de créer des « super produits » pour leurs utilisateurs mais, c’est quoi un super produit ?
Selon Facebook, un produit doit être :
- Facile d’utilisation (Easy to use)
- À valeur ajoutée (Valuable)
- Bien conçu (Well crafted)
Pour arriver à ce résultat, de plus en plus, les départements produits sont intégrés au sein des startups et des entreprises. Mais le constat est simple : beaucoup de professionnels ne savent comment faire travailler les Product Managers et Product Designers ensemble ? Quels sont leurs rôles ?
On considère souvent le Design uniquement comme l’user interface, qui a simplement pour rôle de rendre le tout joli. Il y a une différence très marquée de culture entre les pays anglo-saxons et la France.
En effet, en France, le mot « Design » est un adjectif qu’on qualifierai de beau. Mais lorsque l’on traduit de l’anglais Design, il s’agit ici, d’un verbe qui veut dire : concevoir !
Johan Adda, ex-Apple & Facebook, Head of Design @Deversify le résume bien en disant «Tu as deux mondes. Dans l’un, les Designers sont les derniers de la chaîne alimentaire : tout a été décidé avant eux et on leur demande de faire quelque chose de joli. L’autre est né depuis 15 ans, avec une charnière il y a 7 ans, en fait, quand l’UX a vraiment pris sa place. Pour simplifier, le Design est au cœur de l’usage utilisateur.»
Alors, qu’est-ce que le Product Design et donc un Product Designer ?
C’est un terme assez nouveau et pas mal démocratisé par des entreprises comme Facebook, avant Product Designer était plus employé pour le design industriel. Aujourd’hui il est davantage utilisé dans les milieux tech et digitaux.
Un Product Designer est là pour aider à identifier, investiguer et valider un problème ; dans le but de concevoir la meilleure solution.
Ce qui différencie ce rôle des UX Designers, est que le Product Designer va être beaucoup plus inclus dans la conception et dans le rythme agile de la roadmap et des squads. Les Product Designers vont davantage travailler avec les développeurs et les Product Managers.
Pour résumer, le Product Design c’est le Product Thinking : comment réfléchir et penser à créer les meilleures features pour l’utilisateur. C’est la fin du silo UX vs UI, on parle d’expérience globale, les deux travaillent ensemble. Mais c’est également penser à la fois User et Business.
Product Designer et Product Manager, est-ce une seule et unique fonction ?
Il est très rare d’avoir un Product Guy qui possède les deux casquettes. Même si on retrouve parfois cette fonction dans les startups, ça devient très difficile ensuite à scaler.
On commence cependant à voir pas mal de rapprochement entre les deux rôles, surtout pour des seniors!
Les softs skills attendues de ces deux rôles sont parfois similaires : la curiosité, l’adaptabilité, l’écoute, la communication, l’humilité, l’intention de progresser, la médiation…
Le Product Manager mène davantage la stratégie business pour le produit. Il va déceler les opportunités business (se spécialiser), aider à définir une vision produit ambitieuse, maîtriser la data et le growth, avoir une connaissance technique (front, back, API), communiquer de manière transparente et régulière et être capable de prioriser et négocier !
Le Product Designer va lui être à la base de la conception du Produit pour délivrer et déterminer l’expérience entière d’un produit. Il va aider à définir et à maîtriser une vision par sa compréhension des besoins utilisateurs, sa maîtrise de l’UX, des interactions, de l’UI et sa volonté de simplifier.
Ces deux rôles sont essentiels pour créer des produits innovants et impactants.
Mais comment fait-on pour ne pas se marcher sur les pieds ?
Cela relève de challenges communs :
- Communiquer fréquemment ;
- Déterminer et comprendre les rôles et responsabilité de chacun ;
- Être aligné sur les priorités Produit ;
- Faire preuve d’empathie et de confiance envers l’autre.
L’idée c’est d’impliquer le Product Designer aux côtés du Product Manager, c’est d’avoir un co-lead, non, pas deux référents car le Product Manager conserve sa casquette de référent en interne sinon ça serait trop compliqué. Mais il s’agit, ici, d’assumer cette notion de co- Leads pour donner l’espace et l’expertise aux designers de réfléchir à la meilleure solution.
Les meilleurs Product Managers sont ceux qui ont réussi à créer ce lien très fort avec les designers et qui possèdent une vision partagée. Les Product Manager ont également la capacité d’unir l’équipe et de transmettre l’importance de l’expérience utilisateur. Ils participent à l’évangélisation de cette culture.
Enfin, voici quelques conseils pour les Product Manager :
- Se concentrer sur la clarification du problème : donner le plus d’informations et le meilleur contexte pour les designers.
- Impliquer le design assez tôt, et en continu ;
- Croire en l’importance du design process & de la discovery.
Pour conclure, les PM & PrD ont les mêmes motivations, la même mission : construire les meilleurs produits. Il ne faut pas hésiter à encourager cette dynamique collaborative. Les deux rôles sont des Product Thinkers, des Product Builders, ils sont complémentaires !
