Dans ce talk, Steve Anavi explique comment Qonto a été conçu pour remédier aux lacunes du secteur bancaire. Découvrez les comportements et façons de penser qui permettent de faire de la satisfaction du client une pratique et une culture fondamentales au sein de l'entreprise. Steve Anavi illustre cela à travers 6 idées préconçues au sujet du développement de produits.
Les principaux enseignements à retenir :
- Faire de la satisfaction client une pratique, et non un projet : La satisfaction du client doit être une pratique permanente et faire partie intégrante de la culture de l'entreprise. Se concentrer sur les besoins des clients et intégrer leurs feedbacks dans les activités et valeurs fondamentales de l'entreprise sont essentiels.
- Privilégier la qualité plutôt que la quantité : Les clients veulent des fonctionnalités bien exécutées, qui fonctionnent. Investissez dans la livraison d'un nombre réduit de fonctionnalités, mais de haute qualité. Cela améliorera la satisfaction clients.
- Adopter le processus “one-piece-flow” : Cette approche signifie que les tâches sont achevées de bout en bout avant d'en commencer de nouvelles. En utilisant cette méthode, vous réduirez les délais, améliorerez la satisfaction de l'équipe et créerez de la valeur pour le client plus rapidement qu'en utilisant le multitâche ou le traitement parallèle.
