Inventeur : Danny Ferante (Growth Team @ Facebook)
Le Triangle Heatmap est un tableau représentant l’évolution du taux de rétention des différentes cohortes d’utilisateurs d’un produit digital en fonction du temps écoulé depuis leur inscription.
Connaître la rétention de vos utilisateurs et maîtriser les leviers permettant d’agir sur leur comportement est un atout clé du Product Manager : le Triangle Heatmap est donc un outil à connaître !
Il se construit de la façon suivante :
- Sur l’axe des ordonnées, les différentes cohortes d’utilisateurs inscrits. Ces cohortes se créent généralement en regroupant les utilisateurs par semaine d’inscription. Vous pouvez néanmoins très bien choisir une plus grande granularité (groupement par jours d’inscription). En revanche, sauf cas exceptionnels, il est déconseillé de choisir une granularité plus faible que la semaine ; qui nuirait à la pertinence des données
- Sur l’axe des abscisses, le niveau d’ancienneté des utilisateurs actifs. L’échelle de cet axe doit être cohérente avec l’axe des ordonnées ; si la granularité de mes cohortes est la semaine, je vais choisir une échelle d’ancienneté en semaines.
Dans chaque case du tableau, renseigner la rétention des utilisateurs de la cohorte choisie
Le tableau peut se lire de 3 façons différentes:
- Horizontalement, vous voyez l’évolution spécifique à une cohorte de la rétention des utilisateurs au cours du temps. Dans le cas de la mise en place d’un changement dans le ciblage des utilisateurs ou du redesign d’une homepage, vous verrez des comportements différents.
- Verticalement, vous pouvez comparer d’une cohorte à l’autre les scores de rétention pour une ancienneté choisie. Si votre offre comporte une période d’essai gratuite de 30 jours, vous verrez de façon transversale à toute cohorte une baisse des scores de rétention à 30 jours d’ancienneté.
- En diagonale, vous pouvez rapidement identifier des patterns liés à une date fixe. Des variations soudaines auront lieu lors de problèmes technique (diagonale à 0% si le site est hors service) ou de périodes de vacances.
Inventé chez Facebook, cet outil de visualisation est désormais disponible dans tout outil analytics qui se respecte. Kissmetrics, Mixpanel, Facebook insights, Flurry, Amplitude en proposent tous. Si vous disposez de vos propres outils analytics, vous pouvez également le créer vous-même et ainsi bénéficier d’une grande flexibilité sur la composition des cohortes.
En savoir plus : L’explication de Danny Ferante & Lecture d’Alex Schultz (VP growth @ Facebook)
Pour aller plus loin : Téléchargez notre livre Les Clés du Product Management
