AEIOU est LE framework que nous utilisons chez Thiga en User Research pour observer le comportement de nos utilisateurs. Que vous soyez Product Designer ou Product Manager, AEIOU va faciliter votre observation et votre discovery.
Que veut dire AEIOU ?
AEIOU, c’est l’acronyme de “Activités, Environnements, Interactions, Objets et Utilisateurs”. Soit les 5 dimensions à prendre en compte dans toute observation terrain.
“A chaque début de mission, je fais au moins une demi-journée d’immersion. Je vais sur le terrain pour “prendre le pouls” de mes utilisateurs.
Il n’y a pas de terrain type : ça peut être un cimetière et un centre d’appels (pour un groupe de pompes funèbres), un entrepôt (pour un groupe logistique), une usine (pour un industriel), une maternité (pour un groupe de photographes), un magasin (pour un retailer)…
J’utilise AEIOU comme un filtre / une grille de lecture pour mon observation.”
Antoine Voland-Logerais, Product Design Manager chez Thiga.
Activités
Quelles actions, quelle série de tâches réalisent vos utilisateurs pour atteindre leur(s) objectif(s) ? Exemple : Michu se sent obligé d’acheter des fleurs pour sa / son chéri.e à la Saint-Valentin (nous dirons “sa” pour les besoins du scénario). Pour cela, il va :
- Aller chez son fleuriste
- Demander conseil (parce que spontanément, il pense surtout acheter des roses)
- Acheter des fleurs.
Environnements
Dans quel cadre se déroulent les “activités” ? L’environnement peut être constitué de lieux (of course), mais aussi de personnes, d’objets, d’événements… Tous ces éléments ont une influence sur votre utilisateur. Influence qui est souvent sous-évaluée. Dans notre cas, l’environnement de Michu, c’est le fleuriste, les autres clients (qui demandent surtout des roses), l’odeur des fleurs, la scénarisation du magasin, etc.
Intéractions
Quelles sont les interactions qu’ont vos utilisateurs ? Comment influencent-elles les activités et/ou l’environnement ? Lorsque Michu demande conseil à son fleuriste, il va générer une interaction. “Monsieur, comment puis-je vous aider ?”, ça sonne mieux que “Gros, qu’est-ce que tu veux ?”, non ? D’ailleurs, le fleuriste a une jolie fleur sur son revers de veste….
Objets (ou outils)
Ce sont les éléments clefs de l’environnement : les détails qui font toute la différence, les outils qu’emploient mon utilisateur pour atteindre ses objectifs, etc. Vous souvenez-vous de cette fleur sur la veste du fleuriste? Quelle élégance… Michu le regarde avec envie : il aimerait bien en avoir une aussi…
Utilisateurs
Le plus simple. Les utilisateurs que vous observez. Quel est leur comportement ? leur attitude ? leurs relations ? leurs besoins ? Comment interagissent-ils avec les autres personnes ? Bref, la totale. Ici, vous avez : les clients comme Michu et Michu himself, qui souhaite un cadeau personnalisé pour sa douce (“Le lys et la rose blanche irait bien d’ailleurs avec le teint de Madame”).
Vous l’aurez compris, le framework AEIOU est un formidable outil. Une manière simple de collecter des données qualitatives et d’éviter les “trous dans la raquette” de votre observation. Il vous aide ainsi à identifier les jobs-to-be-done de votre utilisateur, ses pain points, réaliser une empathy map… et donc à détecter des opportunités !
Si nous revenons à notre séance d’observation chez notre fleuriste, nous remarquerons que dans un contexte contraint (la grosse pression sociale et commerciale de la Saint-Valentin), il est possible de dégager des opportunités d’offres / services :
- “Je ne sais pas quoi offrir à part des roses” => Personnalisation pour faire d’un cadeau obligé, un moment, une expérience unique (jobs émotionnel et social : faire plaisir à celui qui reçoit / valoriser celui qui offre).
- La fleur en boutonnière : un nouveau produit pour se distinguer du commun des mortels ?
Bref, AEIOU vous aide à faire de la vraie discovery !
Où peut-on trouver le canva AEIOU ?
Pour vous faciliter la vie, nous avons créé le template suivant :
Il reprend les grands axes d’AEIOU ajoutant plusieurs éléments contextuels (type de recherche, date, lieu, nom du projet et du researcher, temps passé).
AEIOU, ce sont les… 5 premières voyelles de l’alphabet. Un moyen mnémotechnique facile pour se souvenir de ce framework 😉
Comment utiliser AIEOU dans la pratique ?
Pour réussir à tirer toute la substantifique moëlle de ce framework, il y a quelques règles à respecter :
- “Vous qui entrez ici, abandonnez toutes (vos) certitudes” : Lorsque vous réalisez une séance d’observation, découvrez les choses avec le regard d’un enfant (et l’expérience d’un adulte).
- “Don’t judge (a book by its cover)” : C’est vraiment important. Nous sommes là pour entrer en empathie avec nos utilisateurs, pas pour donner notre opinion.
- “Par Osiris et par Apis, tu es un caméléon, un caméléon.” Lorsqu’on réalise une séance d’observation / d’immersion, le researcher cherche à se fondre dans son environnement et à se faire oublier. Objectif : ne pas perturber nos utilisateurs dans leur environnement (c’est farouche un utilisateur).
Si vous aimez cet article et que vous posez des questions sur la recherche utilisateur et/ou la discovery, n’hésitez pas à jeter un œil sur Discovery Discipline, notre formation en 2 jours, avec mise en situation et retours d’expérience, pour tout connaître sur le sujet !
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