La Feedback Loop correspond à la remontée d’informations faite par vos clients sur l’un de vos produits ou services. Cela peut être un feedback spontané via une plainte, un commentaire ou un feedback sollicité par l’entreprise via des enquêtes de satisfaction après achat ou utilisation.
Tous ces feedbacks visent ensuite à transformer les outputs de vos clients en inputs pour prendre des décisions business (au niveau du produit ou autre).
Pour aller plus loin : Télécharger le framework du Product Marketing
Lire l'article : Product Marketer, le relai de la voix du client
