Vous cherchez à optimiser votre connaissance des utilisateurs ? Antoine Lancesseur, ancien consultant chez Thiga et actuel Lead Product Manager chez BlaBlaCar, vous donne dans cet épisode toutes ses astuces pour collecter, analyser et intégrer efficacement les retours des utilisateurs.
Les principaux enseignements à retenir :
- Comprendre l'importance de la connaissance des utilisateurs. Il ne suffit pas de se baser uniquement sur de grands projets de recherche pour comprendre les besoins de vos utilisateurs. Envisagez des méthodes plus itératives et économiques pour y parvenir, en intégrant cette compréhension dans votre routine quotidienne.
- Gérer et utiliser efficacement les feedbacks. Traitez les différents types de feedbacks (NPS, avis sur les stores, retours du support client, etc...) de manière structurée. Utilisez ces informations pour améliorer constamment vos produits et services, en vous basant sur des données concrètes et variées.
- Intégrer la "user knowledge base" dans le processus Produit. Consultez régulièrement la base de connaissances des utilisateur lors du développement de vos produits. Cela vous permettra de prendre des décisions éclairées et d'éviter de lancer des projets de recherche inutiles, en vous appuyant sur une compréhension solide des besoins des utilisateurs.
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