Qu'est-ce qu'une étude qualitative ?
L'étude qualitative, contrairement à l'étude quantitative, se concentre sur la collecte d'informations non chiffrées, principalement descriptives et détaillées, pour résoudre des problématiques spécifiques relatives à un groupe d’individus. Elle vise à comprendre les attitudes, les comportements et les besoins d'un groupe d’utilisateurs. Cette approche est idéale en UX lorsque les données chiffrées ne suffisent pas à fournir une réponse complète.
Étude qualitative vs étude quantitative
L'étude qualitative permet de comprendre certains aspects des comportements utilisateurs que les études quantitatives ne révéleraient pas, en se penchant sur le "pourquoi" derrière les chiffres. Elle peut également aider à explorer de nouvelles idées et à influencer la stratégie Produit de manière significative.
Il est important de garder en tête que les études qualitatives et quantitatives sont des méthodes de recherche complémentaires : les études qualitatives permettent d’expliquer les chiffres, d’ouvrir des nouvelles portes et de comprendre en profondeur l’utilisateur. Les études quantitatives sont utiles pour mesurer ces comportements et connaître en quelle proportion ils se produisent.
Elle peut être utilisée comme étude préliminaire lorsque l'entreprise n'a pas de connaissances précises sur un marché, permettant ainsi de cibler plus efficacement les futures recherches.
Quelles méthodes pour l'étude qualitative ?
Les méthodes les plus couramment utilisées en études qualitatives sont l'entretien individuel ou le groupe de discussion. L'entretien individuel consiste en des interviews en face-à-face ou en visio avec un seul utilisateur à la fois. Les groupes de discussion réunissent un petit groupe de participants pour des échanges libres et fructueux.
Comment réussir son étude qualitative ?
L'objectif des études qualitatives est de comprendre les frustrations des utilisateurs, leurs attentes, le vocabulaire qu’ils utilisent ainsi que la manière dont ils utilisent le produit. Il peut être difficile de retranscrire les résultats tant ils peuvent être divers et variés. Savoir mener une bonne étude qualitative réside dans le fait de savoir écouter ses interlocuteurs, séparer les informations pertinentes du “bruit” qui peut en résulter.
Pour aller plus loin : Télécharger le framework du Product Marketing
Comprendre son marché : les 8 étapes d’une étude quantitative solide
