En la era digital, la accesibilidad se ha convertido en un aspecto fundamental del diseño de productos. Marta Ortigosa, Expert in Accesible Design en NTT Europe & Latam, ofrece una perspectiva valiosa sobre cómo los profesionales del sector pueden y deben incorporar la accesibilidad desde el inicio del proceso de diseño para crear productos verdaderamente inclusivos.
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La cultura de producto y la accesibilidad
Marta Ortigosa comienza su charla en La Product Conf Madrid 2024 subrayando la importancia de que la cultura de producto sea accesible. Para los profesionales del diseño de productos digitales, esto significa no solo crear productos innovadores, sino también asegurarse de que estos sean utilizables por todas las personas, independientemente de sus capacidades.
El mito del usuario medio
Ortigosa critica la idea del "usuario medio" y destaca la diversidad de los usuarios. Menciona un estudio de 1982 que demostró que no hay nadie que encaje en la media en todas las dimensiones. Este punto es crucial para los diseñadores de productos digitales, ya que enfatiza la necesidad de diseñar para la diversidad en lugar de para un usuario promedio.
"La realidad es que este promedio crea la ilusión de que tenemos el conocimiento, pero disfraza lo más importante de una persona que es su diversidad y características personales."
Comprender la diversidad del usuario
En su presentación, Marta insta a los diseñadores a considerar las características personales y contextos de sus usuarios. Este enfoque ayuda a crear productos que realmente resuelvan problemas y satisfagan necesidades diversas. Para los profesionales del producto digital, esto implica una investigación de usuario más profunda y empática.
Accesibilidad desde el inicio del proceso
La accesibilidad no debe ser un pensamiento posterior en el desarrollo de productos. Marta destaca la importancia de integrar la accesibilidad desde el principio del proceso de diseño. Esto no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también evita costosos retrabajos más adelante. Indica que el coste de remediar los errores más tarde en el proceso se multiplica hasta casi por 40 si los identificamos en esa auditoría al final.
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El poder del diseño inclusivo
Marta menciona la normativa europea EN 301 549 y otros estándares de accesibilidad que pueden guiar a los diseñadores en la creación de productos más inclusivos. También recomienda seguir a personas que divulguen sobre accesibilidad en redes sociales y aprender de sus experiencias.
El diseño inclusivo no solo beneficia a personas con discapacidad, sino que mejora la usabilidad para todos los usuarios. Ortigosa llama a los diseñadores a considerar a todos los usuarios y a construir productos accesibles que ofrezcan igualdad de oportunidades.
Acciones prácticas para los equipos de producto
Marta sugiere varias acciones prácticas para incorporar la accesibilidad en el día a día de los equipos de producto, desde realizar entrevistas a personas con discapacidad hasta utilizar herramientas de accesibilidad ya disponibles en dispositivos comunes.
Conclusión
La charla de Marta Ortigosa es una llamada a la acción para todos los profesionales del sector de producto digital. La accesibilidad no es solo una obligación moral, sino una oportunidad para crear productos mejores y más inclusivos. Al adoptar un enfoque de diseño que valore la diversidad y la accesibilidad desde el inicio, los equipos de producto pueden no solo cumplir con normativas, sino también liderar con el ejemplo y construir un futuro más inclusivo para todos.
