En La Product Conf Madrid 2024, se abordó un tema crucial para los profesionales del sector de producto digital: la productivización de servicios. Una mesa debate moderada por Paco Crespo, CPO en Thiga España y protagonizada por Tomàs Roy, Director del CIC4Cyber en la Agencia de Ciberseguridad de Cataluña; Juan Carlos Carcés, Head of Product en Inditex; e Irene Bernal, Telco Services Design & Strategy Director en Telefónica Open Gateway.
La Importancia de la Productivización
La productivización de servicios se refiere a transformar servicios internos de una empresa en productos comercializables. Este enfoque no solo busca aumentar la eficiencia interna, sino también abrir nuevas oportunidades de ingresos. La discusión destacó cómo este proceso puede ser un motor clave para la innovación y la competitividad en el sector digital.
Claves para la Productivización Exitosa
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Entender y Redefinir el Servicio:
- Irene mencionó cómo en Telefónica han transformado Open Gateway en un producto accesible para nuevos clientes, utilizando canales innovadores.
- Juan Carlos subrayó la importancia de crear plataformas modulares que permitan a otros equipos desarrollar herramientas y eficientar procesos.
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Desafíos y Estrategias:
- Tomás destacó los retos específicos en el sector público y la necesidad de superar estructuras jerárquicas rígidas para lograr una verdadera productivización.
- Irene enfatizó la complejidad de manejar presupuestos y la necesidad de una gestión flexible y ágil para adaptar las soluciones a las demandas del mercado.
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Colaboración y Visión de Futuro:
- La colaboración entre empresas de telecomunicaciones fue un tema recurrente. Juan Carlos y Tomás hablaron sobre la necesidad de trabajar juntos, incluso con competidores, para desarrollar soluciones robustas y escalables.
- Irene destacó las oportunidades globales y cómo la visión compartida con otras telcos y grandes marketplaces, como Microsoft y AWS, impulsa la innovación.
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El Rol del Product Manager:
- Irene y Juan Carlos compartieron que un buen Product Manager debe tener habilidades para definir claramente los problemas, gestionar eficazmente los presupuestos y mantener una visión a largo plazo.
- Tomás agregó que la capacidad de adaptación y la disposición para asumir riesgos son esenciales en este rol.
Conclusiones: Transformar el Servicio en Producto
El debate subrayó que la transformación de servicios en productos no es solo una moda, sino una necesidad estratégica para las empresas que buscan mantenerse competitivas en el entorno digital. Los próximos años serán cruciales para que los profesionales del sector adapten sus habilidades y enfoques para aprovechar al máximo esta tendencia.
La colaboración, la gestión ágil y la visión clara son pilares fundamentales para el éxito en la productivización de servicios. En Thiga España, continuamos comprometidos con brindar herramientas y conocimientos para que los Product Managers y otros profesionales del sector digital puedan liderar esta transformación con éxito.
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