Simon Sinek, en su famoso concepto del círculo dorado, propone una nueva forma de enfrentarse a la generación de un propósito enfocado basándonos en tres cuestiones esenciales: el 'Por Qué', el 'Cómo' y el 'Qué'. Siguiendo esta línea, vamos a desglosar el desconocido, pero emergente rol de Product Ops.
Por qué: la razón de ser del Product Ops
En los equipos de producto, se trabaja con un objetivo común: entregar valor al usuario final. Pero, ¿qué sucede cuando este objetivo se ve comprometido por problemas de eficiencia, coherencia o falta de orientación al cliente, partición del producto por contextos funcionales o internalización de producto? Surgen muchas movidas, fallas operativas, comunicativas y de estrategia, y es aquí donde entra en juego el Product Ops.
El Product Ops surge como respuesta a la creciente necesidad de las organizaciones de maximizar el valor del producto para el usuario, optimizar los procesos y garantizar la coherencia en todos los aspectos del desarrollo y mantenimiento del producto.
En otras palabras, el "Por Qué" del Product Ops radica en su capacidad para facilitar la creación de productos de alto valor para el usuario, y hacerlo de la forma más eficiente y coherente posible. (Así suena muy guay la verdad).
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Cómo: las estrategias del Product Ops
Ahora que ya sabemos el "Por Qué" del Product Ops, hablemos del "Cómo". ¿Cómo contribuye el Product Ops al éxito del equipo de producto? La respuesta se encuentra en las diversas estrategias y funciones que desempeña este papel:
- Impulsar la cultura centrada en el usuario: el Product Ops se encarga de difundir una cultura de producto que coloque al usuario en el centro. Este enfoque ayuda a todos los miembros del equipo a orientar sus esfuerzos hacia la satisfacción del usuario, aquí el Product Ops debe tejer relaciones entre departamentos y equipos intentando crear canales donde el flujo de información y conocimiento sobre el cliente, nuestro producto y cómo este se percibe desde sus diferentes ámbitos, para que funcione de la mejor forma posible.
- Optimizar procesos: mediante el uso de herramientas digitales y la implementación de las mejores prácticas, el Product Ops puede mejorar la eficiencia y coherencia en todos los procesos relacionados con el producto. Para mí es una de las patas esenciales, se trata de pensar en cada equipo de producto como tu propio usuario, entender sus necesidades, dependencias, procesos y stack de herramientas con el fin de optimizar y vitaminar los procesos de desarrollo de producto desde una perspectiva interna.
- Establecer y fortalecer las relaciones: el Product Ops actúa como un puente entre los equipos de producto, los usuarios y los stakeholders. Asegura una comunicación transparente y efectiva, favoreciendo una mejor comprensión de las necesidades del usuario y del negocio.
- Gestionar datos y análisis: el Product Ops proporciona los datos necesarios para tomar decisiones informadas. A través de informes y análisis, ayuda al equipo de producto a identificar oportunidades de mejora y a medir el impacto de sus acciones. Al estar en una capa más arriba en el desarrollo del producto, tenemos acceso a los datasets de los diferentes endpoints, gracias a esto podemos seleccionarlos, cocinarlos y servirlos a los diferentes equipos a través de dashboards, reportes e informes con el fin de la ayuda a la toma de decisión data informed.
- Administrar el stack de herramientas: el Product Ops es responsable de la gestión de las herramientas y tecnologías utilizadas en el desarrollo producto, de alguna forma, en esta parte, haciendo espejo a lo que sería en tecnología el DevOps, garantizando que se utilicen las mejores herramientas para cada tarea y que se sigan las mejores prácticas para su uso. Al tener un stack homogeneizado, podemos construir alrededor de estas herramientas diferentes puentes, plantillas, automatizaciones que puedan reducir el coste y el tiempo de los equipos a la hora de la generación de valor.
En este caso, creo que una de las mayores fortalezas que tiene que presentar un Product Ops es el uso de herramientas No Code, entre ellas, una de las más potentes que recomiendo es N8n (pido perdón a los Zapier lovers….) al ser una herramienta Open source, es súper potente y personalizable a nuestros productos y procesos. Cuando hablamos del rol del Product Ops vemos a unos de los perfiles, en conjunto con el Growth, más enfocados en garantizar la escalabilidad del producto y, en muchas ocasiones, existe la creencia de que las herramientas No Code, solo sirven para empresas pequeñas, experimentación, poco volumen de datos… pero no ;)
Finalmente, llegamos al "Qué" del círculo dorado.
Qué: resultados de un Product Ops en tu equipo de producto
El impacto del Product Ops puede ser amplio y variado dependiendo de las necesidades y objetivos específicos del equipo de producto. Sin embargo, aquí hay algunos resultados típicos que se pueden esperar:
- Mayor eficiencia: con los procesos optimizados y las mejores herramientas en uso, los equipos de producto pueden esperar una mayor eficiencia en su trabajo.
- Mejor satisfacción y conocimiento del usuario: al centrarse en el usuario y trabajar para satisfacer sus necesidades, el equipo de producto puede mejorar la satisfacción del usuario y, en última instancia, impulsar el éxito del producto.
- Menor incertidumbre en la toma de decisiones: con el acceso a datos y análisis relevantes, el equipo de producto puede tomar decisiones más informadas y efectivas.
- Estandarización y mayor coherencia: con una comunicación clara y una gestión efectiva de las herramientas y tecnologías, el equipo de producto puede trabajar de manera más coherente y efectiva.
[Extra] Los más influyentes en Product Ops:
Gerisha Nadaraju: Gerisha es la fundadora y presentadora de productopspod, un podcast centrado en todo lo relacionado con Product Ops.
Melissa Perri: es una figura destacada en el ámbito de la gestión de productos. También puedes obtener más información sobre su nuevo libro y proyectos en Product Operations
Denise Tilles: es una consultora, coach y mentora en estrategia de productos y Product Ops. Además de ser coautora de Product Operations con Melissa Perri.
Otros perfiles a seguir: Diana Soler, Hugo Froes, Becky Flint, Antonia Landi, Gabby Peralta
En resumen, el Product Ops, ese rol emergente pero muy desconocido, es una figura esencial que poco a poco va ganando terreno y aportando valor a los equipos de producto.
¿Estás listo para aprovechar su potencial en tu equipo de producto? Si tienes una visión del rol diferente o te gustaría estar al día de las novedades del Product Operations, puedes revisar el media de Thiga o consultar en mi Linkedin
¡Abrazo! ;)
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Foto de Esteban López en Unsplash
