POEMS es un framework utilizado en User Research, especialmente durante sesiones de observación sobre el terreno, con el objetivo de comprender cómo el Producto es o será utilizado por los usuarios en situaciones reales. Esta herramienta guía la observación a través de cinco ejes: Personas, Objetos, Entorno, Mensajes y Servicios.
¿Qué es el Framework POEMS?
POEMS es un marco excelente para estructurar tu investigación de campo cuando observas a los usuarios y su entorno.
Observando el entorno de tus usuarios, puedes aprender mucho sobre ellos personalmente, los objetos que utilizan, el entorno en el que viven, cómo y con quién se comunican y los servicios que utilizan.
Comprender los cinco temas del Framework POEMS
A través de cinco temas, POEMS (Personas, Objetos, Entorno, Mensajes y Servicios) ofrece un enfoque sistemático para comprender cómo se utiliza su producto en un contexto real.
- Personas: Incluye todos los datos relacionados con la demografía, roles, comportamientos, cualidades y cantidad de personas presentes en el entorno de su usuario.
- Objetos: Enumere los elementos relevantes en su contexto con los que estas personas interactúan. Por ejemplo, esto puede tomar la forma de muebles, dispositivos, máquinas, dispositivos electrónicos, herramientas, etc.
- Entorno: Incluye detalles sobre la arquitectura, iluminación, mobiliario, temperatura y atmósfera general del entorno del usuario.
- Mensajes: Describa el tono del lenguaje o las expresiones comúnmente utilizadas en todas las comunicaciones relevantes, como lemas e interacciones sociales y profesionales.
- Servicios: Enumere todos los sistemas, procesos, redes y marcos que sus usuarios utilizan en paralelo con su producto.
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