El "Feedback Loop" hace referencia a la retroalimentación proporcionada por tus clientes sobre uno de tus productos o servicios. Puede ser una retroalimentación espontánea a través de una queja, un comentario o una retroalimentación solicitada por la empresa a través de encuestas de satisfacción después de la compra o el uso.
Toda esta retroalimentación tiene como objetivo convertir los resultados de sus clientes en información para tomar decisiones de negocio (ya sea a nivel de producto u otro).
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