El User Journey se traduce como el "recorrido del usuario". Involucra todas las etapas por las que pasa tu usuario, en particular dentro de tu Producto, pero también fuera de él, si se requieren acciones entre 2 etapas de tu viaje digital.
¡Esta representación te permite identificar los principales puntos de fricción para tus diferentes usuarios! Una plantilla muy utilizada es el Mapa de Experiencia. Puedes encontrar la definición del Mapa de Experiencia aquí, y descargar una plantilla en nuestro Product Design Starter Toolkit.
Para más información: Las claves del Product Management
