El Customer Success es una función enfocada en la satisfacción y el éxito de los clientes de una empresa.
Su objetivo es ayudar a los clientes a aprovechar al máximo los productos ofrecidos por la empresa y obtener el máximo valor de su inversión. A diferencia del soporte técnico tradicional, el Customer Success adopta un enfoque proactivo, anticipando las necesidades de los clientes y guiándolos en su recorrido para maximizar el retorno de su inversión. Los profesionales de customer success trabajan en estrecha colaboración con los clientes, proporcionando apoyo, asesoramiento, formación y recursos para garantizar su satisfacción a largo plazo.
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