El CSAT o Customer Satisfaction Score es una medida utilizada para evaluar la satisfacción de los usuarios respecto a una experiencia o interacción específica con un producto o servicio.
Es una herramienta que permite a los profesionales de producto digital medir rápidamente cómo se sienten los usuarios tras una interacción particular, como el uso de una nueva función, una actualización, o la resolución de un problema. Generalmente, se obtiene formulando a los clientes una pregunta a la que pueden responder utilizando una escala de valoración, por ejemplo de 1 a 5, para indicar su nivel de satisfacción y definiendo el umbral a partir del cual se considera satisfecho a un usuario.
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