La CX, o Customer eXperience, tiene como objetivo brindar una experiencia homogénea en todos los puntos de contacto, online y offline, que el cliente tiene con la empresa y todos los servicios que ofrece. A través de todas sus acciones, la experiencia de usuario busca, en última instancia, mejorar el rendimiento financiero de la empresa al fidelizar al cliente, alentar su recomendación, etc.
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