El CAC corresponde al Coste de Adquisición de Clientes (o Customer Acquisition Cost), es decir, la cantidad que se debe invertir para reclutar un nuevo cliente.
Es, en general, un indicador utilizado para medir la efectividad de las campañas de captación de clientes / usuarios. Este KPI se obtiene dividiendo el coste total de la campaña por el número de clientes / usuarios ganados. Es interesante calcular el CAC de cada canal para identificar sus fortalezas y debilidades.
También puede ser interesante segmentar su base de clientes de acuerdo con el CAC para saber cómo identificar a los clientes baratos de captar y, por el contrario, aquellos que son difíciles de convencer.
La actividad será rentable si el CAC es menor que el CLV (valor de vida útil del cliente o Customer Lifetime Value), es decir, el margen general generado por un cliente (excluyendo el coste de adquisición).
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