Alexandre Dury, especialista en Product Ops y consultor en Thiga, puso a prueba Jira Product Discovery en Decathlon Digital. ¿Pero cuál es el verdadero potencial de esta herramienta? ¿Realmente simplifica la colaboración? Descubre su veredicto a través de esta experiencia de uso.
Encontrar la herramienta ideal que nos asista en nuestro día a día como Product Manager (PM) es una búsqueda constante. Existen cientos de herramientas, cada una más o menos adecuada según los objetivos y las organizaciones. El objetivo es siempre el mismo: mejorar la productividad mientras se colabora de manera efectiva. ¿El peligro? Acumular herramientas (y también costos).
Llegué a principios de 2023 a Decathlon Digital como Product Ops dentro del "Product Office", un equipo dedicado a iniciativas transversales con la misión de "impulsar el valor de los equipos de Decathlon Digital estructurando y consolidando la experticia en Producto".
Principalmente, se esperaba de mí en el pilar "Prácticas" del framework propio de Thiga, los 4P del Product Ops. Un desafío considerable para al menos 300 Product Managers. Pero, habiendo disfrutado siempre de la implementación de herramientas en mis experiencias pasadas como PM, ¡estaba ansioso por empezar!
En Decathlon, los PMs y los Product Designers organizan su discovery y sus roadmaps con varias herramientas diferentes como Airtable, Productboard, Confluence o Jira Software... Tener tantas herramientas representa un verdadero desafío para tal organización. De hecho, los costos no están optimizados, las prácticas son muy dispersas y los datos no están centralizados. Mi objetivo, por lo tanto, es:
- Permitir que los PMs adopten las mejores prácticas de discovery.
- Seleccionar una herramienta que permita a los equipos colaborar mejor.
- Racionalizar los costos eligiendo una única herramienta.
Si bien algunos equipos ya habían realizado un benchmarking sobre varias herramientas dedicadas a mi llegada, no cumplían con todas las necesidades (en particular, problemas de escalabilidad y sincronización con Jira). Paralelamente, Atlassian acababa de lanzar Jira Product Discovery (JPD) en beta, y algunos PMs de Decathlon comenzaron a usarlo viendo un potencial significativo. Pero, ¿qué vale realmente este nuevo competidor en el mercado?
Diseñado por Atlassian, es el hermano menor de Jira (de su nombre completo Jira Software), que probablemente ya conozcas. La herramienta permite a los equipos gestionar ideas de evolución de Producto antes de pasar a la entrega. En resumen, permite capturar ideas, priorizarlas y procesarlas en discovery, pero también compartir roadmaps o planes de lanzamiento.
En este contexto, contacté con los PMs que ya habían empezado a usar la beta, accesible gratuitamente, para identificar sus prácticas y obtener sus insights. ¡Quería formarme convicciones propias! Para ello, decidí usar la herramienta para mis propias necesidades de Product Ops, adaptando un poco su uso. También intercambié con los equipos de Atlassian para entender bien su visión, compartir mis sensaciones y verificar que las evoluciones previstas de la herramienta realmente respondan a las necesidades de la empresa a largo plazo.
Más allá de las funcionalidades de la herramienta, Jira Product Discovery tiene argumentos sólidos:
- Su escalabilidad a nivel de la organización. Necesitábamos una herramienta que permitiera colaborar a más de 100 equipos de Producto sin degradar el rendimiento de la herramienta en cuestión ni disparar los costos de licencias.
- La interoperabilidad con Jira Software. Al estar los dos herramientas en el mismo ecosistema, la integración está muy bien lograda.
- El precio y la implementación de licencias. Siendo Decathlon ya equipado con Jira Software, la adición de esta nueva herramienta era muy competitiva.
Con el paso de las semanas, la herramienta fue probada por más de 100 usuarios para validar que realmente cumple con sus necesidades diarias. Aquí está la síntesis de ventajas e inconvenientes identificados.
Ventajas de Jira Product Discovery
🎡 La interoperabilidad con Jira Software permite permanecer dentro del mismo ecosistema a lo largo de todo el flujo de trabajo de PM. La posibilidad de hacer enlaces de forma nativa es una ventaja indiscutible. Los equipos pueden crear/recibir "ideas" en JPD (la idea es el objeto central de la herramienta), trabajar en esa idea hasta que su discovery se complete, luego enlazarla a un Epic en Jira Software para gestionar su entrega directamente desde JPD. Esto permite tener una visión general y barras de progreso para pilotar y visualizar el avance de los distintos temas, lo cual es muy útil para Lead PM, Group PM, VP Product...
🤗 La posibilidad de compartir vistas (roadmap, formulario de solicitud, plan de lanzamiento, por ejemplo) con personas sin que necesiten pagar una licencia es un verdadero plus. De hecho, en JPD, solo las personas que pueden editar las vistas y las ideas deben tener una licencia pagada "Creator": las otras licencias "Contributor" son gratuitas y (casi) ilimitadas si los usuarios ya tienen acceso a un producto Atlassian. Se puede dar fácilmente visibilidad a las partes interesadas, y esto será aún más fácil con el futuro rol "Stakeholder" en el que los equipos de Atlassian están trabajando.
⚙️ Un plugin de Chrome y extensiones para Microsoft Teams y Slack permiten, en cualquier momento, capturar un elemento interesante de una página web o de una discusión, por ejemplo, para mantener un registro y tenerlos en cuenta en el discovery de una idea que se está abordando.
Inconvenientes de Jira Product Discovery
🚧 Las roadmaps son bastante limitadas y simplistas. Esto puede ser útil para equipos pequeños, pero en otros contextos no es posible representar las dependencias. Por lo tanto, podemos estar limitados rápidamente. Además, no se pueden representar fácilmente los OKR y especialmente su nivel de logro. En Decathlon, el primer objetivo de la herramienta no es el roadmapping, por lo que esta desventaja es "aceptada", mientras se esperan evoluciones futuras (o la interoperabilidad con Jira Advanced Roadmap, por ejemplo).
🤔 El elemento central de JPD es la "idea" (similar a un "ticket" en Jira Software). Desde una pequeña idea hasta una verdadera oportunidad que se está abordando, sigue siendo el mismo objeto. Por lo tanto, es necesario cuidar bien la configuración de su flujo de trabajo y las vistas asociadas. También es importante manejar correctamente la funcionalidad de "fusión" para mantener una buena visibilidad y no mezclar todo. No hay una "inbox" como en Productboard (por ahora) y los insights no se transfieren cuando se fusionan dos ideas. Si no nos organizamos bien desde el principio y no evangelizamos sobre las buenas prácticas, podemos perdernos rápidamente en este océano de ideas...
🧒 Es una herramienta joven y, por lo tanto, imperfecta por definición. Necesita un poco más de tiempo para estar totalmente madura, responder a más necesidades y resolver algunos bugs.
Después de algunos meses de pruebas e intercambios, la mayoría de mis interlocutores parecen satisfechos y convencidos por la herramienta, pero busco saber si esto es igual a escala de todos los probadores. Por lo tanto, envío un cuestionario a todos los Product Managers que la han utilizado al menos una vez en los últimos 60 días: "Si mañana tuviéramos que detener la herramienta, ¿cuál sería el impacto en tu día a día?" Unos días más tarde, el veredicto cae: con un promedio de 7/10, el impacto sería importante.
Mi objetivo era tener un resultado bastante alto para dar peso a mi argumentación con el fin de negociar un número suficiente de licencias para el presupuesto de 2024: ¡me siento tranquilizado!
A título personal y como amante de las herramientas, ¡descubrir JPD ha sido una muy buena sorpresa! Aunque es joven, su calidad y flexibilidad le otorgan un potencial cierto y no me sorprendería verlo cada vez más presente en mis futuros clientes. Como signo de un creciente atractivo, varios consultores de Thiga vienen regularmente a pedirme una retroalimentación y consejos porque sus clientes están probando la herramienta.
Para concluir, aquí están mis 5 consejos para sacar el máximo provecho de Jira Product Discovery:
- Utiliza el plugin de Chrome para añadir insights rápidamente desde cualquier página web y conecta Slack/Teams para enviar insights a una idea existente.
- Aprovecha el compartir vistas para comunicar fácilmente los roadmaps a los stakeholders.
- Sé riguroso en la configuración de tu flujo de trabajo y la configuración de las vistas asociadas, añadiendo "para qué sirve esta vista".
- Piensa en fusionar bien tus ideas cuando tengas duplicados, para no perderte.
- Utiliza las plantillas para ayudar a rellenar las ideas y garantizar un formato uniforme."
Para saber más: descarga el framework las 4P de Product Ops
