El mundo del diseño ha experimentado una rápida evolución en los últimos años, y los Product Designers han emergido como figuras clave en el proceso end-to-end de desarrollo de producto.
En esta Product Session, cinco profesionales de diseño hablan sobre sus experiencias, conocimientos y perspectivas de futuro de este sector: Uxue Sanz, Product Designer en Sopra Steria para BBVA; Elena Acuña, Design Senior Manager & Design Lead en BBVA; Alejandro Sotillet, Design System Manager en BBVA; Sara Valero, Design Manager & Design Lead en BBVA; y Alberto Riol, Design Product Manager en Thiga España.
UX/UI vs. Product Design vs. Service Design
¿Qué es eso de UX/UI, Product Design y Service Design? ¿En qué se diferencia uno del otro? ¿Y yo, dónde encajo? Tres roles que generan confusiones por lo mucho que tienen en común; no obstante, aunque comparten algunos elementos, cada una de las especialidades tiene un enfoque distinto dentro del proceso de diseño.
Entremos en materia y veamos, en primer lugar, la visión de cada uno de los expertos de esta sesión desde sus distintos roles en el sector de diseño.
Para Uxue es fundamental entender la diferencia entre las distintas disciplinas de diseño. De esta manera, será más fácil integrar cada uno de los roles de manera estratégica y conjunta con otros profesionales como Product Owners o Product Managers para tener un equipo 360º. Cada área de diseño aborda problemas específicos en el proceso de diseño.
Elena enfatiza la necesidad de definir claramente el producto que se va a lanzar al mercado y cómo el diseño juega un papel fundamental en el proceso. Más allá de las etiquetas, lo importante es poder comunicar cuál es tu foco como profesional, definir dónde sientes que puedes aportar valor.
Alejandro invita a la reflexión: ¿qué haces en tu día a día? Quizá te estés centrando en ponerte una etiqueta, un título X, pero probablemente en tu día a día hayas ido desarrollando conocimientos que te permiten pivotar hacia otro expertise o elevarte a una posición en la que sea necesaria una visión más estratégica y global.
Sara defiende que ser Product Designer, no es solo ser un diseñador más completo, sino tener también una mirada hacia el producto. Ser capaz de definir cuál es el producto que deberíamos estar lanzando al mercado y mantener presente durante todo el proceso de diseño cuáles son las necesidades y experiencias del usuario.
Alberto coincide con Sara en este último punto y afirma: “somos los guardianes protectores del usuario”. Añade, además, que lo que interesa de la mentalidad de producto, más que encasillarse en una tarea, es el poder de entender tu rol dentro de ese esquema más global del Product Design y saber qué puedes aportar.
Pero, entonces, ¿cuál es la diferencia entre UX/UI, Product Design y Service Design? A efectos teóricos podríamos decir que:
- El UX/UI Design se enfoca en la experiencia de usuario y la interfaz visual.
- El Product Design abarca todo el proceso end-to-end de desarrollo de productos.
- El Service Design optimiza la experiencia del usuario en servicios integrales.
Aunque cada disciplina tiene su enfoque específico, todas trabajan en conjunto para crear soluciones integrales que satisfagan las necesidades y deseos del usuario y generen valor para las empresas y organizaciones. Tal y como comparten los cinco expertos, la colaboración y la comprensión de estas diferencias son fundamentales para el éxito en el diseño de productos y servicios innovadores y exitosos.
Diseño para el usuario
El diseño va más allá de la mera creación de elementos visuales, involucrando una comprensión profunda de las interacciones y experiencias del usuario.
Diseñamos para el usuario. El enfoque debe estar centrado en el usuario. Esta convicción es clave para desarrollar productos y servicios de éxito.
A lo largo de la charla, Uxue, Elena, Sara, Alejandro y Alberto, comparten su experiencia con esta realidad, cómo fue la primera vez que comprendieron que poner el foco en el usuario era la manera de hacer bien producto.
Alejandro Sotiillet destaca un momento clave en su carrera cuando tuvo la oportunidad de trabajar en un proyecto para un cliente importante en Venezuela. Este proyecto le permitió entender la importancia de comprender el contexto y la experiencia del usuario en la creación de un producto exitoso.
Sara Valero menciona cómo fue su primer encuentro con el mundo del diseño centrado en el usuario, cuando trabajaba en una empresa de tecnología y conoció a personas que se convertirían en sus mentores en este campo. A través de esta experiencia, pudo comprender la importancia de centrar el diseño en las necesidades del usuario y cómo esta perspectiva cambia la forma en que se abordan los problemas de diseño.
Los Product Designers deben ser capaces de ponerse en los zapatos de los usuarios para comprender sus necesidades, deseos y frustraciones. Esta comprensión profunda es esencial para diseñar soluciones que realmente resuelvan problemas y mejoren la vida de las personas.
Además, coinciden en que la mentalidad del Product Designer debe estar abierta a la exploración y la experimentación. Adaptarse a las nuevas necesidades del mercado y de los usuarios es fundamental para mejorar los productos y servicios.
IA: ¿amiga o enemiga?
El avance tecnológico ha revolucionado la forma en que los diseñadores trabajan y se comunican. Tecnologías y herramientas como las plataformas de inteligencia artificial ofrecen ventajas significativas, permitiendo a los diseñadores probar ideas en plazos de tiempo cortos y obtener datos de usuario de alto valor.
No obstante, los Product Designers enfatizan la importancia de no depender exclusivamente de la tecnología, sino de mantener las habilidades tradicionales como el lápiz y el papel. Estas herramientas básicas siguen siendo fundamentales para bajar al barro ideas y visiones iniciales. No debemos abandonar las metodologías de trabajo que nos permiten desarrollar una etapa de exploración e ideación más libre y creativa.
Además de las herramientas, la tecnología también ha influido en la forma en la que los diseñadores se comunican y colaboran en equipos. En esta conversación, destacan la importancia de la comunicación efectiva y la colaboración entre diferentes roles dentro de una organización. Los Product Designers deben ser capaces de trabajar en equipo y comprender las necesidades y puntos de vista de otros profesionales, como desarrolladores, product managers, marketing... Todos los stakeholders que estén involucrados, en mayor o menor medida, en el proceso de desarrollo del producto.
Sin duda, la IA y la tecnología nos han facilitado grandes avances, pero no debemos cegarnos y dejar de lado ese enfoque más humano en la forma de hacer las cosas.
Colaboración y Diversidad: Ingredientes para un producto de éxito
El diseño no es una disciplina aislada, sino que debe integrarse con otras áreas como la gestión de productos y el desarrollo de negocios.
Otro punto de convergencia entre los expertos de esta Product Sessions. La colaboración entre los diferentes roles de diseño es clave para garantizar que el producto final satisfaga las necesidades de los usuarios y cumpla con los objetivos del negocio.
En su caso, Uxue, Elena, Sara y Alejandro, trabajan en la misma compañía: BBVA. Nos cuentan que dentro de esta entidad bancaria, implementan un sistema de trabajo donde la colaboración y la toma de decisiones ágiles son fundamentales. Esta metodología de diseño les permite tomar basadas en el feedback de los usuarios y tener una visión más amplia del impacto de su trabajo en el producto final.
Por otro lado, otro factor a tener muy en cuenta, y que ya hemos mencionado a lo largo del artículo, es la diversidad en el diseño. Diversidad como elemento esencial para lograr resultados innovadores. Los Product Designers provienen de diferentes contextos y experiencias, lo que les permite abordar los problemas desde diversas perspectivas. Esto enriquece el proceso creativo y permite encontrar soluciones más sólidas y versátiles.
La diversidad no solo se refiere a la experiencia y antecedentes de los diseñadores, sino también a la diversidad en el equipo y en las voces que contribuyen al proceso de diseño. Los Product Designers enfatizan la importancia de escuchar a todas las partes interesadas, incluidos los usuarios, para tener una visión completa y precisa del problema que están abordando.
Conclusiones y algunos consejos
A través del hilo conductor de esta charla en el que hemos podido navegar por el pensamiento, enfoque, experiencias y reflexiones de estos cinco expertos en diseño, podríamos sacar las siguientes conclusiones:
- El diseño es una disciplina compleja y multifacética que requiere colaboración, empatía y creatividad.
- Los expertos en diseño deben ser protectores del usuario, poner al usuario en el centro y buscar constantemente soluciones que mejoren su vida.
- Abrazar la tecnología está bien, pero el toque humano es necesario para mantener la esencia del diseño.
- La diversidad en el diseño y la colaboración entre diferentes áreas son fundamentales para lograr resultados innovadores y exitosos.
- El diseño no es solo una cuestión estética, es un proceso de descubrimiento y resolución creativa de problemas.
Y, por último, para aquellos que desean embarcarse en esta aventura que es el sector de diseño, los consejos y reflexiones finales de estos cinco expertos:
Foto de UX Indonesia en Unsplash
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