El mundo del diseño de productos digitales es apasionante y desafiante a la vez. No solo se trata de crear interfaces atractivas y funcionales, sino también de lograr que los usuarios realicen acciones concretas, lo que conocemos como conversión. En esta ocasión hemos reunido a dos expertos en el campo de Product Design, Alberto Riol, Design Product Manager en Ikea y Thiga España, y Sara Aznar, CRO Manager, autora del blog "No Solo CRO" y profesora de Thiga Academy, para conversar acerca de la relación entre el diseño y la optimización de la tasa de conversión (CRO).
El Rol del Analista en CRO
Durante la sesión, Sara destaca la importancia del análisis en el mundo del CRO, subrayando que el análisis de datos es fundamental para comprender por qué los usuarios toman ciertas acciones. Para ella, la heurística (un enfoque basado en reglas y principios) es esencial para identificar áreas de mejora en un producto.
Los datos son siempre nuestros mejores aliados. Necesitamos contar con datos sólidos para respaldar las decisiones de diseño y CRO. Los datos son cruciales para proponer mejoras en un producto, especialmente cuando no hay información disponible sobre el comportamiento del usuario. Los análisis heurísticos y otras técnicas pueden proporcionar una base sólida para la toma de decisiones.
El usuario es el corazón de cualquier estrategia de CRO. Los cambios de diseño deben estar respaldados por datos y centrados en las necesidades y expectativas del usuario.
Diseño y CRO: Una Relación Simbiótica
Alberto y Sara coinciden: el diseño y el CRO están estrechamente relacionados, no son disciplinas aisladas y deben trabajar juntos para lograr resultados efectivos.
Los diseñadores desempeñan un papel crucial en la interlocución con los interesados y la explicación de prototipos. Además, están constantemente considerando la experiencia del usuario, lo que los convierte en colaboradores esenciales en el proceso de CRO.
Advierten sobre el peligro de crear silos dentro de las organizaciones, donde un departamento no se comunica eficazmente con otro. En lugar de supervisar y controlar, es importante trabajar en equipo y entender la estrategia de la empresa. La colaboración y la comunicación fluida son clave para el éxito en diseño y CRO.
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¿Cómo impacta Diseño en la Conversión?
El diseño de modalidades y una navegación efectiva son fundamentales para la conversión. Los usuarios pueden ser influenciados por elementos como banners, modales y botones de llamada a la acción (CTA). Sara menciona cómo una mala implementación de estos elementos puede llevar a experiencias negativas para los usuarios, e incluso provocar que abandonen el sitio.
Medir el impacto de los cambios de diseño en la tasa de conversión puede ser un desafío. Sara señala que es crucial comparar los resultados antes y después de las modificaciones, considerando factores estacionales y otras variables. También resalta que es importante involucrar a los usuarios en el proceso y tener en cuenta sus comentarios y reacciones.
Por otro lado, Alberto destaca la importancia de considerar la estrategia de marca al realizar cambios de diseño. Algunas empresas desean ser disruptivas, pero es esencial equilibrar la innovación con la retención de usuarios recurrentes. Medir el impacto de un cambio completo en el diseño puede ser complicado, especialmente si coincide con otros eventos, como el lanzamiento de una nueva colección.
Conclusiones: Diseño y CRO, Una Asociación Vital
En la Product Session #08, Alberto y Sara nos han brindan una valiosa visión de cómo el diseño y la optimización del CRO van de la mano en el mundo del desarrollo de productos digitales. La conversación revela que el análisis de datos, la comprensión del usuario y la colaboración entre equipos son fundamentales para el éxito en este campo.
En última instancia, el objetivo es mejorar la eficiencia del negocio digital, pero esto debe hacerse sin perder de vista la experiencia del usuario. Cada clic, cada acción y cada cambio de diseño deben ser evaluados y considerados cuidadosamente. El diseño y el CRO no son elementos aislados, sino una asociación vital que puede marcar la diferencia en el éxito de un producto digital.
La próxima vez que te sientes a diseñar una interfaz digital o a optimizar una página web, recuerda esta conversación. El diseño y la conversión están intrínsecamente vinculados, y comprender cómo funcionan juntos puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en el competitivo mundo de producto digital.
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