En su charla en La Product Conf Madrid 2024, Markiyan Matsekh, Product Director for Expansion en Veriff, revela estrategias clave para el crecimiento de productos digitales sin la necesidad de construir nuevas funcionalidades, pero sí con la ayuda y colaboración de nuestros stakeholders. Una ponencia de gran relevancia para los profesionales del sector de producto digital que buscan maximizar el impacto y la eficiencia de sus equipos.
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Enfoque en resultados y no solo en entregas
Markiyan enfatiza la importancia de cambiar el enfoque desde la simple entrega de características hacia la consecución de resultados medibles. En lugar de medir el éxito solo por las funcionalidades implementadas, es crucial centrarse en cómo estas acciones están moviendo las métricas clave del negocio, como el ingreso y la retención de clientes.
Colaboración con el equipo de Ventas
Uno de los puntos más destacados de la charla es la colaboración con el equipo de ventas. Markiyan señala que entender y respetar las motivaciones del equipo de ventas es esencial. Al implementar un proceso de solicitud de características claro y transparente, se pueden priorizar las solicitudes de mayor valor y reducir la fricción entre los equipos.
- Optimización del tiempo: simplificar el proceso para que los equipos de ventas puedan enviar solicitudes en menos de 10 segundos.
- Transparencia: crear un espacio unificado donde todos puedan ver el estado de las solicitudes en tiempo real.
Alineación con el equipo de Marketing
La charla también subraya la importancia de alinear los objetivos de los equipos de producto y marketing. Para lograrlo, es fundamental establecer indicadores adelantados de éxito, como la activación de usuarios, que puedan predecir la conversión a planes de pago.
- Lead Magnets: crear recursos gratuitos y de valor que atraigan a potenciales clientes.
- Evaluación continua: ajustar las estrategias de marketing basándose en datos reales y resultados observables.
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Incentivación del equipo de Customer Success
Para aumentar la adopción de funcionalidades clave, Markiyan sugiere incentivar financieramente a los Customer Success Managers (CSMs). Esto puede lograrse definiendo claramente qué se entiende por adopción de una característica y estableciendo metas alcanzables pero desafiantes.
- Definición clara: establecer métricas claras y alcanzables para la adopción de características.
- Seguimiento y ajuste: utilizar dashboards y herramientas de análisis para seguir el progreso y hacer ajustes necesarios.
Automatización y colaboración continua
Finalmente, la charla enfatiza la importancia de la automatización y la colaboración continua entre los equipos. Utilizar herramientas de automatización para crear secuencias de correos electrónicos y otras acciones puede liberar tiempo valioso y mantener a todos enfocados en las prioridades estratégicas.
Conclusión
La charla de Markiyan ofrece valiosas lecciones para los profesionales del producto digital. Al enfocarse en resultados, fomentar la colaboración interdepartamental, y alinear incentivos, se puede lograr un crecimiento significativo sin la necesidad de construir nuevas funcionalidades constantemente. Estos aprendizajes son esenciales para cualquier equipo de producto que busque optimizar sus procesos y maximizar su impacto en el negocio.
