Qu'est-ce qu'un Customer Benefit ?
Les Customer Benefits sont des incitations offertes par une entreprise pour créer une relation solide avec ses clients ou ses utilisateurs. Ils permettent d’établir un premier contact avec eux et de poursuivre une relation à long terme qui peut être basée sur l'émotion, le partenariat et la confiance. Ces avantages encouragent la fidélité, empêchant ainsi les clients de chercher des alternatives ailleurs et de se tourner vers la concurrence.
Quels sont les différents types de Customer Benefits ?
Il existe trois principaux types de Customers Benefits :
- Confidence benefits: Ils cherchent à renforcer la confiance entre le client et l’entreprise. Ils sont étroitement liés à la satisfaction du client.
- Social Benefits: Ils se concentrent sur les aspects émotionnels de l’appartenance sociale que peut renvoyer le produit ou le service de l’entreprise
- Special treatment benefits : Ils font sentir au client qu'il est spécial, que ce soit par des remises, des services personnalisés ou une livraison plus rapide.
Quels sont les outils à mettre en place ?
Pour renforcer la satisfaction client, les organisations ont divers outils, notamment :
- Gestion de la Relation Client (CRM) : Elle permet de personnaliser la relation avec l’utilisateur en emmagasinant les données et les échanges avec celui-ci.
- Programmes de fidélité : Ils récompensent les clients pour leurs achats continus, offrant des avantages financiers (hard benefits) comme des réductions, mais aussi des avantages uniques (soft benefits) qui renforcent la fidélité.
D’autres exemples de Customer Benefits incluent des réductions, un accès exclusif à des produits ou des services, des récompenses et un service client personnalisé.
Avantages & limites
Cependant, il y a des limites aux avantages pour les clients, notamment leur coût, leur évolution dans le temps et la difficulté potentielle à mesurer leur succès.
En résumé, les avantages pour les clients sont essentiels pour construire des relations solides et la fidélité. Cependant, ceux-ci ne peuvent pas constituer l’unique argument de vente de votre entreprise et c’est pourquoi il est important de ne pas négliger l’expérience client ainsi que votre proposition de valeur.
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