Nesrine Changuel explore le concept de "Product delight", visant à dépasser la simple satisfaction des besoins fonctionnels des utilisateurs pour créer une connexion émotionnelle. Elle propose des stratégies pour intégrer le delight dans les roadmaps de produit et aborde les méthodes pour mesurer son impact, afin d'évaluer l'engagement émotionnel des utilisateurs sur le long terme.
Les principaux enseignements à retenir :
- Comprendre le Product delight. Allez au-delà de la satisfaction fonctionnelle des utilisateurs pour créer une connexion émotionnelle en intégrant des éléments de surprise et de joie dans vos produits.
- Intégrer le Product delight dans vos roadmaps. Utilisez des stratégies comme la règle du 70-20-10 pour équilibrer les fonctionnalités axées sur le business et le delight, en réservant 10% de votre roadmap aux features delight.
- Mesurer l'impact émotionnel. Évaluez l'engagement émotionnel des utilisateurs avec des enquêtes spécifiques comme le CSAT et le HaTS, en capturant leur satisfaction et leur bonheur à des moments précis d'utilisation du produit.
