Le 11 janvier 2021, je rejoins l’équipe de consultant·e·s Product Designer au sein de Thiga.
Je m’y revois, arrivant au 4e étage rue Taitbout, refusant un café par peur d’avoir des crampes à l’estomac, pas exactement le style warrior que j’avais imaginé !
Peu avant mon arrivée officielle, j’avais déjà eu l’occasion d’échanger avec plusieurs équipes au sein de Thiga. L’équipe de recrutement bien sûr, mais aussi les commerciaux, afin de discuter de mes précédentes expériences et de mes souhaits de mission.
Une fois mon contrat signé, j’avais un call prévu avec deux commerciaux et ma recruteuse à ce sujet. C’était sur Google Meet et j’avais complètement oublié de modifier la photo de profil de mon compte Google. Je vous laisse apprécier l’image qu’ils ont vue lorsque je me suis connectée à la visio :
Autant vous dire que dès mes débuts dans cette entreprise, j’ai fait une merveilleuse impression.
Plus sérieusement, l’interaction avec les commerciaux se fait lorsque l’on arrive chez Thiga, lorsque nous souhaitons discuter ou sortir de la mission, ou bien tout simplement lorsque la mission touche à sa fin, pour échanger ensemble. Interaction avec mon manager également, sur mon évolution et les types de mission que je souhaite faire à l’avenir.
Pendant la première semaine d'onboarding, notre nouvelle promo a eu le droit à la présentation de chaque équipe et son domaine d’expertise. Marketing, commerciaux, Académie, ressources humaines… Les jours qui ont suivi ont été consacrés aux formations : posture de consultant, vision produit chez Thiga, prise de parole en public. Une première chose qui m’a marquée fut la très bonne ambiance. Je me sentais valorisée avant même d’avoir fait mes preuves avec une mission bien entamée.
Mon rôle de consultante
Dans le conseil, on peut avoir peur de ne jamais se sentir à sa place lorsqu’on arrive en mission. Nous sommes externes, nous ne faisons pas partie intégrante de l’entreprise et les employé.es peuvent avoir différents types de réaction. Cependant je me suis rendu compte, au sein de Thiga mais aussi dans ma précédente expérience dans le conseil, que le succès de ma mission dépend fortement de mon intégration. Il est très important pour moi de leur prouver cette capacité d’intégration et de faire en sorte que les salariés avec qui j'interagis deviennent tout simplement mes collègues. Je fais partie intégrante de l’équipe, ses enjeux et ses objectifs m’impactent. Je ris avec eux, je suis triste quand ma mission se termine.
Je ne vais pas raconter en détail le déroulé de chacune des missions que j’ai pu faire en 2021, nous ne sommes pas sur un CV ! Je vais plutôt les résumer et parler de ce que j’ai retenu au fur et à mesure.
Une équipe à taille humaine
Ma première mission était chez Startup Flow, un logiciel SaaS B2B qui permet aux grands groupes de gérer des projets d’open innovation. J’étais l’unique designer pendant 6 mois. J’ai travaillé au quotidien avec chaque partie prenante de l’entreprise : Product Managers mais aussi Customer Success Managers, développeur.euses, commerciaux… Pendant cette mission, je faisais aussi bien des entretiens utilisateurs, des ateliers de co-création, que du maquettage et des tests utilisateurs. Ce fut challengeant, tout le monde donnait du feedback à chaque étape : cela m’encourageait à toujours avoir un argumentaire travaillé pour justifier chaque choix que je faisais.
Ce fut une équipe à taille humaine, très ouverte, avec un onboarding de qualité. Étant un logiciel métier, il m’a fallu du temps pour comprendre les enjeux, les types de client et même le logiciel en soit. L’équipe était toujours ouverte à la discussion et n’hésitait pas à éclaircir des points ou des fonctionnalités qui n’étaient pas simples à comprendre.
Entre autres leçons, j’ai retenu de toujours impliquer les personnes autres que l’équipe Produit lors de sollicitations utilisateurs (entretiens, tests) ou d’atelier. Customer Success Managers, développeurs, non seulement pour évangéliser mon métier, mais également pour leur permettre de faire partie de la construction du produit et de mieux comprendre les choix faits tout au long de la conception.
Une communication constante
Après 2 semaines de congés en juillet, je suis allée chez Meilleurs Agents. Plateforme dans le domaine de l’immobilier à la fois B2C -site pour les particuliers pour estimer un bien, voir les prix au mètre carré…- et B2B -vitrine virtuelle pour les agences immobilières-. Les équipes produits étaient dispatchées en B2B et B2C. Chaque équipe est composée de deux product managers, d’un.e product designer et de développeur.euses (front et back). Pour ma part, j’ai intégré l’équipe B2C.
J’y suis restée quatre mois, j’y ai découvert une communication et une cohésion remarquablement fortes malgré une équipe produit de plus de 20 personnes. Un partage de connaissances constant, aussi bien entre product managers que product designers et, bien sûr, les 2 ensemble. Là encore j’ai rencontré des personnes inspirantes que j’admire beaucoup, aussi bien pour leur compétences métiers que leurs compétences relationnelles. Ce fut une mission assez courte, avec un besoin spécifique en User Interface, mais cela ne m’a pas empêchée de collaborer avec les autres designers et sur plusieurs initiatives B2B et B2C.
Pendant cette expérience, j’ai réalisé qu’il était essentiel de tout le temps poser la question de la priorisation, “même” en tant que designer : ce n’est pour rien que nous avons le mot “Product” dans notre intitulé de métier ! Ce persona, cette fonctionnalité, cette amélioration, est-ce vraiment prioritaire pendant l’initiative en cours ?
Le changement de mission sans passer par la case vacances est toujours un peu abrupt. Ce fut le cas lorsque j’ai terminé ma mission Meilleurs Agents pour rejoindre fin Novembre Alma, une plateforme permettant de payer plusieurs fois ou en différé ses achats en ligne et en magasin.
Premièrement parce que j’ai eu un week-end pour changer de registre entre le monde de l’immobilier et le monde du BNPL (Buy Now, Pay Later). Deuxièmement, chez Meilleurs Agents, j’étais dans une équipe avec un Product Manager attitré, j’en avais dorénavant 3. Ce fut un début de mission intense et même l’une des plus intenses que j’ai pu faire.
J’ai mis du temps à remettre mon cerveau à zéro
Un (gros) changement de périmètre
Pour cette mission, j’ai demandé à mon manager de m’assigner un.e mentor Product Designer de chez Thiga : cela nous permet de nous aider à mieux cadrer les besoins client et de recevoir des feedbacks sur sa mission, aussi appelé “sortir la tête du guidon”.
Avec cette mission, j’ai intégré une équipe de designers plus petite comparée à Meilleurs Agents : nous sommes deux product designers et nous avons également une lead user researcher ainsi qu’une Head of, nous permettant de bien se synchroniser, travailler ensemble sur nos initiatives et nous challenger. J’ai ainsi renoué avec ma passion pour la discovery et j’ai l’occasion de travailler sur des sujets de recherche passionnants, en plus de mes tâches “classiques” de Product Designer : les maquettes d’interfaces réalisées pour mes trois équipes de Product Managers.
J’ai réalisé que même si nous sommes dans une entreprise où tout va (très) vite, il ne faut pas tomber dans le piège du tunnel en se disant que nous allons gagner du temps de production en restant dans sa bulle. Ce n’est pas facile, surtout avec un télétravail démocratisé, mais il est extrêmement important de communiquer sur vos choix, vos hésitations avec le reste de votre équipe, avec votre ou vos product managers, afin de garder un alignement constant et de ne pas réaliser à la sortie de votre tunnel que vous faisiez fausse route.
Et Thiga dans tout ça ?
En plus de mes missions, je trouve cela important voire essentiel de participer à la croissance de Thiga. Cette entreprise me propose des missions en lien avec ce que je recherche, des formations, de l’aide en mission… J’ai eu l’occasion de présenter mes retours d’expériences, lors de la relecture d’articles, mais aussi lors de la construction et de la co-animation de la première session de la nouvelle formation Product Designer en octobre 2021. Lorsque le responsable de notre tribe Product Design m’a proposé en juillet de participer à cette “Task force”, je me suis dit pourquoi pas. Je ne pensais pas que cela m’aurait demandé autant d’implication et d’échanges. Au total ce fut une expérience passionnante avec d’excellents souvenirs, et si je devais le refaire, je le referais sans hésitation.
La première promotion de notre formation Product Designer ✨
Wrap up
En terme de mission, j’ai eu l’opportunité de travailler dans différentes organisations, équipes et maturité produit. J’ai énormément appris en tant que Designer, mais aussi plus largement sur le monde du Produit et sur les différentes types d’organisation.
Au sein de Thiga, je rencontre et côtoie des personnes inspirantes, drôles et expertes dans leur domaine, qui ont toujours des choses à m’apprendre, qu’elles soient en sortie d’école ou head of. J’y ai découvert une humilité, une écoute et une bienveillance sans faille qui m’inspirent constamment et me font aller plus loin.
Un an déjà et ce n’est que le début.
Merci Thiga, StartupFlow, Meilleurs Agents et Alma pour cette année 2021 !
